Política de Entrega de Mercancía

1. ZONAS DE ENTREGA

1.1. Área de Cobertura

Realizamos entregas a domicilio en las siguientes zonas de A Coruña y alrededores:

• Centro de A Coruña
• Áreas metropolitanas cercanas
• Zonas específicas validadas en nuestro sistema

Puede verificar si su dirección está dentro de nuestra zona de cobertura al introducir sus datos de entrega en la plataforma.

1.2. Expansión de Zonas

Estamos constantemente ampliando nuestras zonas de entrega. Si su dirección no está disponible actualmente, puede solicitar información sobre futuras expansiones contactando con nosotros.

2. HORARIOS DE ENTREGA

2.1. Horario General

Nuestro servicio de entrega está disponible:

• Lunes a Viernes: 10:00 - 15:00
• Pedidos anticipados: Puede realizar pedidos para días futuros

2.2. Pedidos con Antelación

Ofrecemos la posibilidad de programar entregas futuras:

• Pedidos semanales para empresas
• Pedidos planificados para días específicos
• Suscripciones con entregas regulares

3. TIEMPOS DE ENTREGA

3.1. Tiempo Estimado Estándar

3.2. Factores que Pueden Afectar el Tiempo

El tiempo de entrega puede verse afectado por:

• Volumen de pedidos: En horas punta puede haber mayor demanda
• Condiciones meteorológicas: Lluvia intensa, temporal, etc.
• Tráfico: Congestión vial en zonas urbanas
• Distancia: Direcciones más alejadas pueden requerir más tiempo
• Eventos especiales: Festivos o eventos locales

3.3. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado su pedido, podrá:

• Ver el estado de preparación en su cuenta
• Recibir notificaciones por email sobre el progreso
• Conocer el tiempo estimado actualizado

4. COSTES DE ENVÍO

4.1. Gastos de Entrega

Los gastos de envío se calculan según:

• Distancia: Zona de entrega
• Importe del pedido: Algunos pedidos pueden tener envío gratuito al superar un importe mínimo
• Promociones: Ofertas especiales con envío sin coste

El coste exacto se mostrará antes de confirmar su pedido.

4.2. Pedido Mínimo

Puede existir un importe mínimo de pedido según la zona de entrega. Esta información se muestra al seleccionar su dirección de entrega.

5. PROCESO DE ENTREGA

5.1. Preparación del Pedido

1. Confirmación: Su pedido es confirmado inmediatamente tras el pago
2. Preparación: Nuestro equipo comienza a preparar sus platos
3. Control de calidad: Verificamos que todo esté correcto
4. Embalaje: Empaquetamos cuidadosamente para mantener la calidad
5. Asignación de repartidor: Un repartidor recoge su pedido
6. En camino: El pedido está siendo transportado a su dirección

5.2. Entrega en Domicilio

En el momento de la entrega:

• El repartidor entregará el pedido en la dirección indicada
• Puede revisar que el pedido está completo
• No requiere pago adicional (ya realizado online)
• Le recomendamos revisar el estado de los productos

5.3. Instrucciones Especiales de Entrega

Puede proporcionar instrucciones adicionales como:

• Número de piso, puerta o timbre
• Código de acceso al edificio
• Indicaciones para encontrar la dirección
• Preferencias horarias específicas

6. CONDICIONES DE RECEPCIÓN

6.1. Presencia del Destinatario

Es importante que alguien esté presente en la dirección de entrega:

• El repartidor intentará contactarle telefónicamente si no hay respuesta
• Se esperará un tiempo razonable (5-10 minutos)
• Si no es posible entregar, se contactará para coordinar

6.2. Entrega a Terceros

Puede autorizar la entrega a otra persona en su domicilio. Es su responsabilidad:

• Informar a la persona que recibirá el pedido
• Asegurarse de que revise el pedido
• Verificar que el pedido se conserve adecuadamente

6.3. Entregas en Empresas

Para entregas en oficinas o empresas:

• Indique el nombre de la empresa y departamento
• Proporcione un contacto telefónico directo
• Informe al personal de recepción si aplica

7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

7.1. Retrasos

Si su pedido se retrasa más de lo previsto:

• Intentaremos notificarle con antelación
• Puede contactarnos para conocer el estado actualizado
• En caso de retrasos superiores a 30 minutos sin previo aviso, puede solicitar compensación

7.2. Pedido No Recibido

Si no recibe su pedido:

1. Contacte inmediatamente con nosotros
2. Verifique si alguien más pudo recibirlo
3. Proporcionaremos solución: reenvío o reembolso

7.3. Problemas con el Producto

Si detecta algún problema al recibir su pedido:

• Notifíquelo inmediatamente (idealmente con el repartidor presente)
• Tome fotos del problema
• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
• Conserve el producto hasta resolver la incidencia

Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.

8. CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS

8.1. Embalaje Especial

Utilizamos envases especiales que:

• Mantienen la temperatura adecuada durante el transporte
• Protegen los alimentos de contaminación
• Preservan la presentación y calidad
• Son seguros para uso alimentario

8.2. Recomendaciones al Recibir

Una vez reciba su pedido:

• Consumo inmediato: Idealmente, consuma los platos lo antes posible
• Refrigeración: Si no va a consumir inmediatamente, refrigere los productos
• Recalentado: Siga las instrucciones de recalentado si las hay
• No conservar: No recomendamos guardar los platos más de 24 horas

9. ENTREGAS ESPECIALES

9.1. Pedidos Corporativos

Para empresas ofrecemos:

• Entregas programadas semanales
• Coordinación con responsables de empresa
• Facturación mensual
• Descuentos por volumen

9.2. Eventos y Catering

Para pedidos grandes o eventos:

• Contacte con nosotros con antelación
• Coordinaremos horarios y cantidades
• Condiciones especiales de entrega

10. CONTACTO PARA ENTREGAS

Para consultas urgentes sobre entregas en curso, llámenos directamente.

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