Política de Devolución y Cancelación

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), le informamos sobre su derecho de desistimiento.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

2.1. Cancelación Antes de la Preparación

Puede cancelar su pedido SIN COSTE si aún no ha sido preparado. Los plazos son:

• Pedidos para el mismo día: Cancelación hasta 2 horas antes de la hora de entrega prevista
• Pedidos para días futuros: Cancelación hasta 24 horas antes de la fecha de entrega

2.2. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un pedido:

1. Contacte inmediatamente con nosotros por teléfono (+34 881 56 21 40) o email (info@lfgastro.com)
2. Proporcione su número de pedido y datos de contacto
3. Recibirá confirmación de la cancelación
4. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables

2.3. Cancelación Fuera de Plazo

Si el pedido ya ha sido preparado o está en proceso de entrega, NO será posible cancelarlo. En casos excepcionales, podrá rechazarse en el momento de la entrega aplicándose las condiciones del punto 3.

3. DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS CON EL PEDIDO

3.1. Motivos Válidos de Devolución

Aceptamos devoluciones ÚNICAMENTE en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado: Si recibe un producto que no cumple con los estándares de calidad
• Error en el pedido: Si recibe un producto diferente al solicitado
• Producto incompleto: Si falta algún artículo de su pedido
• Envase dañado: Si el envase está roto o deteriorado y afecta al producto
• Retraso excesivo: Si la entrega supera en más de 30 minutos el tiempo estimado sin previo aviso

3.2. Plazo para Reclamar

Debe notificar cualquier incidencia:

• En el momento de la entrega: Lo ideal es revisar el pedido con el repartidor presente
• Máximo 2 horas después de la entrega: Para problemas no visibles inmediatamente

3.3. Procedimiento de Reclamación

1. Contacte inmediatamente con nosotros
2. Proporcione fotos del producto/problema (si es posible)
3. Indique su número de pedido y descripción detallada del problema
4. Conserve el producto en su envase original hasta resolver la incidencia

4. REEMBOLSOS

4.1. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizan mediante:

• Devolución a la tarjeta de pago: Se procesará la devolución a la misma tarjeta utilizada en la compra
• Cupón de descuento: En algunos casos, podemos ofrecer un cupón por el importe del pedido para futuras compras
• Reenvío del pedido: Si lo prefiere, podemos enviarle un nuevo pedido correcto sin coste adicional

4.2. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución:

• Procesamiento: 24-48 horas laborables
• Aparición en su cuenta bancaria: 5-7 días laborables (dependiendo de su entidad bancaria)

4.3. Reembolso Parcial vs. Total

• Reembolso total: Si el problema afecta a todo el pedido o es grave
• Reembolso parcial: Si solo afecta a algunos artículos del pedido

5. CUPONES DE DESCUENTO

5.1. Uso de Cupones

• Los cupones no son reembolsables por dinero en efectivo
• Si cancela un pedido realizado con cupón, el cupón se restablecerá para uso futuro
• Cada cupón tiene sus propias condiciones de uso y fecha de caducidad
• No son acumulables entre sí salvo indicación expresa

5.2. Caducidad

Los cupones tienen una fecha de caducidad específica que se indica en el momento de su emisión. No se aceptan cupones caducados.

6. EXCEPCIONES Y EXCLUSIONES

NO se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de recibir el pedido
• Pedidos realizados incorrectamente por el usuario
• Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el usuario
• No estar presente en la dirección de entrega en el momento acordado
• Rechazo del pedido sin motivo justificado después de su preparación
• Problemas causados por conservación inadecuada después de la entrega
• Reclamaciones realizadas fuera de plazo

7. GARANTÍA DE CALIDAD

En La Familia Gastro nos comprometemos a:

• Utilizar ingredientes frescos y de calidad
• Preparar los platos siguiendo estrictos protocolos de higiene
• Entregar los productos en las mejores condiciones
• Cumplir con todas las normativas de seguridad alimentaria
• Resolver cualquier problema de forma rápida y justa

8. ALERGIAS E INTOLERANCIAS

Es responsabilidad del cliente informarse sobre los alérgenos presentes en nuestros productos. Esta información está disponible:

• En la descripción de cada plato en nuestra web
• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

No aceptamos devoluciones por reacciones alérgicas si el alérgeno estaba correctamente indicado en la descripción del producto.

9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma amistosa y satisfactoria. Si no está satisfecho con la resolución propuesta:

• Puede presentar una reclamación formal por escrito a info@lfgastro.com
• Tiene derecho a utilizar plataformas de resolución de conflictos online de la UE
• Puede acudir a las organizaciones de consumidores correspondientes

10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Ver Términos y Condiciones Ver Política de Entrega